新客户

不如维护一个老客户

 老客户的转先容率对门店业绩提升具有很是主要的作用，由于口碑的实力，往往会带来连锁反应与利润成倍的增添。

第一：捉住转先容的3个最佳时机

1.当客户作出购置你产品的决议的时间

2.你为客户做了一些事情，客户对此体现谢谢或赞赏之时

3.你的产品和效劳获得客户认可之时，就可以向主顾提出转先容要求

参考话术：谢谢您信任本店，像您这样的乐成人士，周围一定有不少的朋侪，也需要我们的产品，若是有请您帮我做引荐。您定心，若是他不肯意买，我一定不会委屈的，您看怎么样？

第二：明确转先容的4个注重事项

①效劳比客户预期的还要好一点，真挚地为主顾效劳，主顾知足了才愿意给你先容。

②要让客户对你的产品和效劳价值相识多一点，这样客户转先容出去的价值也会更多，乐成率也会高许多。

③让客户在转先容中获得的利益多一点，拟订主顾效劳妄想。设计一个回馈客户的计划，是吸引更多客户转先容的好要领。

④不要轻视主顾人脉的实力，不以主顾消耗几多论价值。真挚地为主顾效劳，并且坚信获得转先容是理所虽然的事。

第三：4种差别类型客户的应对战略

第一种客户：不要任何利益，就给你转先容

这种客户很喜欢出风头，好体现自己，喜欢声誉，那我们就捉住每次时机让他好好的体现一下自己，让他纵情。

第二种客户：很现实，要款子上的利益

很直接的跟他谈怎么给他利益，只要你的条件让他知足，他在利益的诱惑下是很认真的给你转先容，同时量不比第一类客户差。

第三种客户：既不要声誉也不要款子

这类客户给你先容量不大，不是很专心给你先容新客户的，他一定有事需要你资助，可能乐成先容几个客户后，就会委婉告诉你，他有什么难题一直没解决，希望你能帮他个忙。

第四种客户：什么要求都没有，纯粹和你交朋侪

他给你转先容，纯粹是出于朋侪之间的关系给你资助，他不会专门给你转先容，他就是遇到了看合适了才把这小我私家转先容给你，遇到了就先容，遇不到了就算了。这类客户你要好好的跟他处好关系，不要把他当客户，要把他当朋侪。

第四：增强后期维护/激活老客户/一连关注/跟踪效劳

 售后效劳是老主顾转先容主要因素，我们除了提供通例的一样平常维护，更需要增添“超值”回报。好比装修完工后，每年为客户提供按期的“体检”，提供免费相关效劳，如整体厨房的卫生效劳、免费装置等等。

 在现在市场情形下，在部分客户中重复置业情形较量普遍，以是客服专员一定要按期跟踪，相识客户的一些希望，通过电话、上门造访、活动邀约等形式自动询问客户情形，并做好响应的跟进。

尊龙凯时人生就是搏陶瓷云课堂

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